Оглавление

• Раздел I ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: ЗНАЧЕНИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ

  • 1. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (ПР) КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
    • 1.1. Определение, значение и содержание ПР
    • 1.2. Общественность и общественное мнение
  • 2. СТАНОВЛЕНИЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (ПР) КАК ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ И СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • 3. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МАРКЕТИНГЕ
    • 3.1. Маркетинговые коммуникации

• Раздел II ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ И ПР

  • 4. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ
    • 4.1. Вербальные коммуникации в ПР
    • 4.2. Невербальные коммуникации

• Раздел III РАБОТА С ОСНОвНЫМИ ГРУППАМИ ОБЩЕСТВЕННОСТИ

  • 5. ОТНОШЕНИЯ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
    • 5.1. Массовые коммуникации и средства массовой информации
    • 5.2. Общие правила отношений с СМИ
    • 5.3. Работа с прессой
    • 5.4. Работа с радио и телевидением
    • 5.5. Интернет в ПР
  • 6. ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
    • 6.1. Цели отношений с потребителями
    • 6.2. Продвижение товаров и услуг
    • 6.3. Офис разбора претензий
  • 7. ОТНОШЕНИЯ С ЗАНЯТЫМИ
    • 7.1. Рост значимости отношений с занятыми
    • 7.2. Принципы современных коммуникаций с занятыми
    • 7.3. Средства внутриорганизационных коммуникаций
  • 8. ОТНОШЕНИЯ С ГОСУДАРСТВОМ И МЕСТНОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
    • 8.1. Лоббирование
    • 8.2. Комитеты политического действия
    • 8.3. Работа с местными органами госуправления и местной общественностью
    • 8.4. Советы лоббистам
  • 9. ОТНОШЕНИЯ С ИНВЕСТОРАМИ
    • 9.1. Организация программы отношений с инвесторами
    • 9.2. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ
    • 9.3. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации
    • 9.4. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами

• Раздел IV КОМПЛЕКСНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПР

  • 10. ПАБЛИСИТИ. ИМИДЖ
  • 11. ОРГАНИЗАЦИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ СОБЫТИЙ
    • 11.1. Церемонии открытия
    • 11.2. Приемы
    • 11.3. Презентации
    • 11.4. Конференции
    • 11.5. Дни открытых дверей
    • 11.6. "Круглые столы"
    • 11.7. Выставки
  • 12. ПР: УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ
    • 12.1. Подготовка к кризису и его начало
    • 12.2. Проблемы управления кризисом
    • 12.3. Коммуникации в ситуации кризиса
    • 12.4. Рекомендации по успешному преодолению кризиса
    • 12.5. Проверка готовности к кризису
  • 13. МЕНЕДЖМЕНТ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
    • 13.1. Организация деятельности ПР
    • 13.2. Планирование ПР
    • 13.3. ПР-подразделение и его сотрудники
  • 14. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЙ СРЕДЕ
    • 14.1. Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций
    • 14.2. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный
    • 14.3. Культурные различия: критерии, содержание и значение в ПР
    • 14.4. Западная и Восточная деловые культуры

• ЛИТЕРАТУРА