Когда нужен call-центр для входящих звонков. Как его создать, используя IP-телефонию
На создание call-центра требуются определенные финансовые траты, поэтому перед его организацией следует рассчитать, будут ли оправданы эти расходы для бизнеса. Если в компании уже реализована офисная телефония через Интернет, создать свой call-центр будет совсем не трудно. При подключении IP-телефонии от провайдера «Зебра Телеком» каждый виртуальный номер имеет две выделенные линии интернет-связи. К ним можно добавлять столько, сколько требуется и насколько хватит бюджета.
В каких случаях нужен колл-центр
Вам нужен call-центр, если вы видите, что часть возможных клиентов не может дозвониться к вам в офис, и, следовательно, каждый день компания теряет прибыль.
Без call-центра также сложно обойтись, если:
- количество входящих звонков составляет 1000 или больше в сутки;
- многие клиенты стараются заказывать продукт или услуги по телефону;
- клиенты задают вопросы, которые не требуют внимания специалистов компании;
- клиент хочет получить быстрый ответ или сделать заявку.
Что дает call-центр для бизнеса
Обычно на все входящие звонки отвечает секретарь компании или диспетчер. Определив характер звонка, он переключает его на профильного специалиста. И если специалист по каким-то причинам сразу не отвечает, клиент чаще всего звонит конкурентам.
За колл-центром закреплено одновременно несколько человек (операторов). Большинство звонков они обрабатывают сами и только при необходимости переадресуют вызов специалисту. Используя виртуальную АТС от «Зебра Телеком» можно настроить нужные сценарии для переадресации. Входящие звонки, которые поступают на номер call-центра в одно время, раздаются свободным операторам. Пропустить звонок невозможно, а значит и фирма не потеряет потенциального покупателя или клиента – в итоге вырастет доход компании.
Операторы колл-центра, который работает по технологии интернет-телефонии, могут принимать входящие звонки круглые сутки. Нужно выполнить мониторинг входящего трафика по временным поясам и в периоды максимальной нагрузки привлекать большее количество операторов.
Дополнительным преимуществом при обработке входящих звонков является голосовое меню. Человек, который набирает виртуальный номер, может сам соединится с необходимым специалистом. Для этого ему нужно выбрать и нажать определенную цифру, предложенную автоответчиком. Это дает возможность сразу решить вопрос, а не озвучивать его разным операторам. Можно настроить любые варианты переадресации через виртуальную АТС.
________________
Информационный партнер статьи – «Зебра Телеком» – https://zebratelecom.ru/
